Qu’est-ce que l’analyse des commentaires ?
L'analyse des commentaires combine le sentiment avec les sujets et les comportements qui le sous-tendent. Un seul score positif ne suffit pas ; la partie utile est de savoir ce que les téléspectateurs louent, questionnent, s’opposent, demandent ou s’expliquent à plusieurs reprises.
Un fil de discussion peut contenir le prochain brief de production : les téléspectateurs écrivent des horodatages car il n'y a pas de chapitres, répètent une ligne qui devrait devenir un clip ou posent la même question sans réponse. La lecture de ces signaux transforme la section des commentaires en un backlog exploitable.