Was ist eine Standardarbeitsanweisung?
Ein SOP ist die Version eines Prozesses, die die Person überlebt, die ihn erfunden hat. Es benennt den Auslöser, die Reihenfolge der Schritte, die jeweils verantwortliche Rolle und die Prüfung, die besagt, dass ein Schritt tatsächlich abgeschlossen ist.
Die meisten SOPs scheitern an den gleichen zwei Auslassungen: keine Ausnahmen, sodass jeder ungewöhnliche Fall zur Entscheidung des Managers wird, und keine Überprüfung, sodass niemand einen abgeschlossenen von einem übersprungenen Schritt unterscheiden kann.