Apa yang dimaksud dengan prosedur operasi standar?
SOP adalah versi proses yang bertahan dari orang yang menciptakannya. Ini memberi nama pemicu, urutan langkah-langkahnya, peran yang bertanggung jawab untuk masing-masing langkah, dan pemeriksaan yang menyatakan bahwa suatu langkah benar-benar selesai.
Kebanyakan SOP gagal karena dua kelalaian yang sama: tidak ada pengecualian, sehingga setiap kasus yang tidak biasa menjadi keputusan manajer, dan tidak ada verifikasi, sehingga tidak ada yang bisa membedakan langkah yang sudah selesai dari langkah yang dilewati.